Cartão fidelidade digital: guia completo para negócios locais

Um cartão fidelidade digital é a versão no celular do antigo cartão de carimbos: a cada visita ou compra, o cliente ganha um selo, e quando completa a meta ganha um prêmio. A diferença é que ele não se perde, não pode ser falsificado e permite que o negócio fale com o cliente depois da visita.

Como funciona, na prática

1. O cliente encosta o celular numa placa no balcão (com um chip NFC, igual ao pagamento por aproximação) ou aponta a câmera para um QR.
2. O cartão abre no navegador, sem baixar aplicativo. Na primeira vez, ele informa só o nome e o WhatsApp.
3. O selo é registrado na hora. O cliente vê quantos faltam para o prêmio e pode guardar o cartão no Google Wallet.
4. Quando completa, ganha o prêmio, que a equipe confirma no balcão.

Por que é melhor que o cartão de papel

• Não se perde: fica no celular do cliente.
• Não tem carimbo falso: o selo só cai com o celular na placa, com chip seguro.
• Você sabe quem é o cliente: vê quem volta, quem sumiu e há quanto tempo.
• Traz o cliente de volta sozinho: lembretes de aniversário e de saudade chegam no celular, sem você precisar mandar mensagem.

Como montar um programa que funciona

1. Escolha um prêmio desejado e barato para você: um serviço ou produto que o cliente valoriza, mas com custo baixo (ex.: 1 corte grátis, 1 café, 1 hidratação).
2. Meta alcançável: entre 6 e 10 visitas costuma funcionar. Meta longa demais desanima.
3. Dê o primeiro selo já na primeira visita: quem vê o cartão começado tem mais vontade de completar.
4. Treine a equipe a lembrar: "encosta o celular aqui que você ganha o selo" no momento de pagar.
5. Use os lembretes: aniversário, cliente sumido e prêmio pronto são os momentos que mais trazem o cliente de volta.

Quanto custa

Na ToqLink, o teste é de 30 dias grátis, sem cartão de crédito. Depois, o plano Fidelidade custa a partir de R$ 29 por mês no preço de fundador (as 20 primeiras empresas, garantido por 12 meses). O plano Completo inclui planos mensais com cobrança automática, vale-presente online e indicação de amigos.

Cuidado com avaliações no Google

O Google proíbe oferecer benefício em troca de avaliação. Um bom programa de fidelidade dá selos pela visita, e oferece o botão de avaliar separado, sem recompensa. É assim que a ToqLink funciona.

Perguntas frequentes

Fidelidade por tipo de negócio